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顧客からのクレームという事に限定して言えば、クレームの半分は企業が自分で作ってい ...

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これは共感ではなく同感です。 共感についてはあとでお話しします。 前述のロジャー ...

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傾聴されていると、気づくことがあるというのは事実です。 でも傾聴する行為そのもの ...

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ちょっと誤解されそうで言い方に気をつけながらお伝えします。 聴いても共感できない ...

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ほめすぎの状態をオーバーカウントと言います。 オーバーカウントにならないよう、褒 ...

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「ひたすら耳を傾けていればいいんだ」と感情的な側面を重視する。 「気持ちで聴く」 ...

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わかりにくいかもしれないので投射の例をもう1つご紹介しましょう。 私は2006年 ...

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本書内の「判断行動の基準を自分の中に持つ」で書きましたが、もう一度まとめます。 ...

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あなたは人の言い訳を聴くのが得意ですか? 社会では言い訳をすると「言い訳するな! ...

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耳を傾けていればいいんだ」と感情的な側面を重視する。 「気持ちで聴く」「ただただ ...

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聴く耳ができると、聴こえ方が変わります。 いままでだったらパソコンよりも早く(ほ ...

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すぐ口を出ししたくなる。 相手の話をきっかけに常に自分が話すタイミングをうかがっ ...

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同じ話をくり返すのには大きく2つにわけて2つの理由があります。 ①年配の方や認知 ...

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それはもう心の中で手を合わせて「どうかこの嵐が早く立ち去りますように」と祈るしか ...

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「頭の中を真っ白にして聴く」あるいは「心を真っ白にしていく」、という表現をよく耳 ...

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本書内でも触れましたが私なら迷わずその時は聴かないで済む道を探します。 一番よく ...

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「聴けない人のタイプ」でご紹介した通り沈黙が苦手な人には2つのタイプがあります。 ...

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怒られても仕方ない失敗をしたなら謝って反省するしかありません。 でもあなたの人格 ...

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最近Facebookをやっていると友達の友達に意外な共通の知人がいたりして驚きま ...

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もしあなたが誰かと仲良くなりたかったら (1)自分との共通点を話題にする (2) ...

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話を聴いても共感できないのにはいくつか原因が考えられます。 (1)共感できるだけ ...